隐私政策

1. 引言

青鸾派是企鹅派产品矩阵中的在线客服产品，包括青鸾派官网（kf.eggopc.com）、嵌入在客户网站或页面中的访客浮窗与联系页、网页后台与青鸾工作室，以及青鸾派客服客户端（iOS、Android）。本政策由青鸾派运营方（企鹅派）（以下简称「我们」）制定，说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护个人信息，以及你享有的权利。

青鸾派有两类用户：团队用户（使用青鸾派接待访客的企业、团队及其客服人员）和访客（在团队网站、联系页上发起咨询的人）。对于访客的对话内容，使用青鸾派的团队是主要的信息处理决定者，我们按照团队的设置和指示提供技术服务；如果你是访客并对某段对话有疑问，建议先联系对应的团队。

2. 我们收集哪些信息

团队账号信息：注册和使用时提供的邮箱、姓名或昵称、头像、所属团队与角色、登录密码（以加密哈希形式保存）。

客户端设备信息：使用客户端时，为向你推送新对话和转人工提醒，我们会收集设备推送令牌（Device Token）、设备型号、系统版本、App 版本与通知偏好（含免打扰时段）。

对话内容：访客与客服、与 AI 助手阿鸾之间的文字、图片、附件，以及转接备注、阿鸾摘要等由对话产生的内容。

访客信息：访客主动填写的姓名、联系方式等；以及访问时自动产生的信息，如来源页面、浏览器与设备类型、IP 地址及据此推断的大致地区、访问时间。团队通过 JS 接口传入的用户标识与自定义属性也会一并保存。

日志与安全信息：为保障服务稳定和安全所需的访问日志、错误日志与操作记录。

我们不会收集与提供服务无关的信息，也不会通过客户端读取你的通讯录、相册（除非你主动选择发送图片）或精确位置。

3. 我们如何使用这些信息

提供核心服务：接收和转发消息、展示会话列表、在接管、交还阿鸾、转同事、结束对话等操作中同步状态。

发送通知：通过推送和企业微信提醒，把新访客、转人工等消息及时告诉值班客服。

AI 助手阿鸾：在团队开启 AI 助手时，将访客问题、相关上下文与团队知识库内容发送给大模型服务，用于生成回答、对话摘要和转人工判断。

账号与安全：身份验证、找回密码、防止滥用与欺诈、排查故障。

改进产品：基于汇总统计（如回答量、转人工比例）改进功能；我们不会把对话内容用于训练我们自己的模型。

4. AI 处理与模型服务

阿鸾的回答由第三方大模型服务生成。青鸾派默认使用 MiniMax 等模型服务；团队也可以在青鸾工作室中自行选择其他模型服务并填写自己的密钥，此时相关内容会发送给团队所选的服务商，并适用该服务商的条款。

发送给模型服务的内容仅限生成回答所需的部分。阿鸾的回答会标注「AI 生成 · 仅供参考」，可能存在不准确之处；人工客服可以随时接管。

5. 信息存储地点与期限

我们收集的信息存储在位于中国大陆的服务器上。除你所在团队选择境外模型服务等情形外，我们不会主动将个人信息传输至境外；如发生此类情形，我们会依法履行相应义务。

团队账号信息在账号存续期间保存；账号注销后，我们会在合理期限内删除或匿名化处理，法律法规另有要求的除外。

对话内容与访客信息由团队管理，团队可在后台删除；团队账号注销后一并删除或匿名化。

设备推送令牌在你退出登录、卸载客户端或关闭通知后失效，我们会停止使用并在合理期限内清除。

日志通常保存不超过 6 个月，用于安全与故障排查。

6. 我们如何共享信息

我们不会出售你的个人信息。仅在以下必要情形与第三方共享：

Apple 推送通知服务（APNs）及 Android 平台推送服务：为向客户端发送通知，需要将设备推送令牌与通知内容摘要交给推送服务。

企业微信：团队配置企业微信后，新访客、转人工等提醒及必要的对话摘要会推送到团队的企业微信；访客选择「转企业微信客服」时，由企业微信继续提供服务。

大模型服务商：如上文「AI 处理与模型服务」所述，包括 MiniMax 及团队自选的服务商。

法律要求：依据法律法规、司法或行政机关的要求提供。

我们会要求合作方仅为上述目的处理信息，并采取必要的保护措施。

7. 我们如何保护信息

全站使用 HTTPS 加密传输；密码以不可逆哈希保存；团队填写的模型服务密钥加密存储，不在页面明文展示；后台访问按团队与角色进行权限控制。

如发生个人信息安全事件，我们会按照法律法规的要求及时告知并采取补救措施。

8. 你的权利

访问与更正：团队用户可在后台或客户端的个人资料中查看和修改账号信息。

删除：团队可在后台删除对话与访客信息；你也可以联系我们删除账号信息。

注销账号：可通过下方邮箱联系我们注销账号。

管理通知：可在客户端「通知设置」或系统设置中关闭推送、设置免打扰；退出登录后不再接收推送。

撤回同意：你可以随时停止使用相关功能，撤回不影响此前基于同意已进行的处理。

访客权利：访客如需查询、更正或删除自己在某个团队的对话信息，请联系该团队；也可以联系我们，我们会协助转达。

我们会在 15 个工作日内答复你的请求。

9. 未成年人保护

青鸾派面向企业与团队提供服务，团队用户应为年满 18 周岁的成年人。我们不会主动收集未满 14 周岁儿童的个人信息。如果你是监护人，发现儿童在未经同意的情况下提供了个人信息，请联系我们删除。

10. 本政策的更新

我们可能根据产品变化或法律要求更新本政策。更新后会在本页面发布并修改生效日期；重大变更会通过站内提示、邮件等方式告知。

11. 联系我们

如对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或请求，请联系：青鸾派运营方（企鹅派），邮箱 admin@eggopc.cn。