青鸾派企鹅派产品矩阵
能力一览
AI 助手阿鸾能做什么
知识库作答，多模型可选，答不了转人工。以下都是已上线的能力。
📚
知识库问答
在阿鸾知识库里录入问答，支持批量导入；先在测试框里试问再上线。
🧭
没答上的问题会记下来
访客问了知识库里没有的问题，会出现在待补充列表里，方便补全。
🔀
多模型可选
工作室里可以切换大模型服务，并配置备用模型；密钥加密保存。
🙋
答不了就转人工
置信度不够或访客要求找人时，阿鸾会转人工，并通知值班同事。
🤝
人工随时接管
客服在对话里一键接管，阿鸾就不再插话；也可以交还给阿鸾。
🏷️
明确标注
阿鸾的回答会标注「AI 生成 · 仅供参考」，不冒充真人。
知识库：先把常见问题教给阿鸾
知识库按「问题 + 答案」维护，可以添加同义问法。保存前在右侧测试框里问一句，看阿鸾会怎么答。
- 单条录入与批量导入
- 同义问法，提高命中
- 测试框即时试问
- 待补充：没答上的问题
多模型：选你信得过的大模型
青鸾工作室的 AI 设置里可以选择模型服务、填写自己的密钥，并设置备用模型。主模型出错时自动切到备用，访客不会卡住。
- 多家模型服务可选
- 备用模型自动兜底
- 密钥加密存储，不在页面明文展示
- 回答风格与转人工策略可调
常见问题
更多问题见 常见问题。
阿鸾会不会乱答？
阿鸾以知识库为依据作答；没有把握时会转人工而不是编造。回答都会标注 AI 生成。
必须用你们指定的模型吗？
不必。工作室里可以切换模型服务并填写自己的密钥。
可以只用人工、不用阿鸾吗？
可以，AI 助手可以随时关闭。